Klient může používat telefon nebo fax. Hovory hradí klient dle platného ceníku O2 nebo mobilních operátorů. Omezeně pohyblivému klientovi je telefon donesen k lůžku.

Se stížnostmi, připomínkami, podněty, dotazy je možné se obracet na jakéhokoliv z vedoucích pracovníků buď osobně a nebo na uvedených telefonních číslech, je možné domluvit si osobní jednání.

Ošetřovatelský personál u lůžka odpovídá na dotazy týkající se klienta z hlediska konkrétního času jeho služby. Neposkytuje informace ohledně provozu nebo zdravotního stavu klienta. Pro všechny tyto informace a dotazy je k dispozici vrchní a staniční sestra, která poskytne veškeré informace z hlediska stavu pacienta. Informace k provozu nebo stavu účtu klienta poskytne účetní nebo provozní pracovník. Vedoucí pracovník zařízení je vám k dispozici, pokud na úrovni ošetřovatelství nebo provozu vznikl problém.

Rodina má ode dne přijetí k dispozici dotazník nebo anonymní dotazníkovou schránku a přístup na internetové stránky určené rodinám klientů. I jejich prostřednictvím může rodina sdělovat připomínky, stížnosti nebo jiné informace, budou přivítány jako zpětná vazba naší péče.